Returpolitik

Sidst opdateret:

Vi hos Sproutuebackux bestræber os på at levere smykker af højeste kvalitet, som vores kunder vil elske. Men vi forstår, at der kan være tilfælde, hvor du har brug for at returnere et produkt. Denne politik beskriver vores procedure for returneringer, ombytninger og refunderinger.

Returneringsperiode

Du har ret til at returnere produkter købt hos Sproutuebackux inden for 14 dage efter modtagelse af leveringen uden at angive årsag. Dette er i overensstemmelse med forbrugerrettighederne i henhold til dansk lovgivning og EU's forbrugerrettigheder.

For at overholde returneringsfristen skal du blot informere os om din beslutning om at returnere produktet inden for 14-dages perioden. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere produktet til os.

Returneringsbetingelser

For at være berettiget til en returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være ubrugt, i original stand og uden skader
• Produktet skal returneres i original emballage, hvis muligt
• Alle etiketter og mærkater skal være intakte
• Købsbevis (f.eks. ordrebekræftelse eller kvittering) skal vedlægges

Vi forbeholder os retten til at nægte returneringer, hvis produktet viser tegn på brug eller skade, der ikke skyldes vores fejl eller transportskade.

Returneringsomkostninger

Du er ansvarlig for returneringsomkostningerne, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret. Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for produkter, der går tabt under returneringen.

Hvis produktet er defekt eller forkert leveret, vil vi dække returneringsomkostningerne. Kontakt os venligst på forhånd for at arrangere dette.

Returneringsproces

For at returnere et produkt, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt os på [email protected] eller +45 28 34 03 41 for at informere os om din beslutning om at returnere produktet
2. Udfyld returneringsformularen, som blev vedlagt din ordre (eller download den fra vores hjemmeside)
3. Pak produktet omhyggeligt i original emballage, hvis muligt
4. Inkluder den udfyldte returneringsformular og en kopi af din ordrebekræftelse eller kvittering
5. Send pakken til følgende adresse:
   Sproutuebackux
   Jægersborggade 22
   2200 København
   Danmark

Ikke-returnerbare Produkter

Visse produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte:

• Speciallavede eller tilpassede produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer
• Produkter, der er købt på udsalg eller med særlige rabatter, hvor det udtrykkeligt er angivet, at de ikke kan returneres
• Produkter, hvor forseglingen er brudt af hygiejnemæssige årsager

Generelle Juridiske Krav

Vores returpolitik påvirker ikke dine lovmæssige rettigheder. Som forbruger i EU har du ret til at modtage produkter, der er:

• Af tilfredsstillende kvalitet
• Egnede til formålet
• Som beskrevet

Hvis det produkt, du har modtaget, ikke opfylder disse krav, kan du have ret til en reparation, udskiftning eller refundering ud over vores standard returpolitik.

Afbestillingspolitik

Du kan afbestille din ordre, før den er afsendt, uden omkostninger. Hvis din ordre allerede er afsendt, skal du følge vores standard returneringsprocedure.

For speciallavede produkter kan afbestillinger kun accepteres, før produktionen er påbegyndt. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at afbestille en ordre med speciallavede produkter.

Refunderingsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, vil vi behandle din refundering eller ombytning:

• Refunderinger vil blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelse af det returnerede produkt
• Refunderinger vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet
• Refunderingsbeløbet vil inkludere den oprindelige købspris for produktet, men ikke leveringsomkostninger, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret
• Hvis du vælger at ombytte til et andet produkt, og det nye produkt er dyrere, skal du betale prisforskellen. Hvis det nye produkt er billigere, vil vi refundere differencen

Du vil modtage en e-mail, når din refundering er behandlet.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores returpolitik, bedes du kontakte os på:

Sproutuebackux
Jægersborggade 22
2200 København
Danmark
Email: [email protected]
Telefon: +45 28 34 03 41